Как начать активную работу с базой? Наглядное пособие

Tent Stroy – украинский производитель тентов и тентовых изделий из ПВХ. Компания вышла на рынок в 2008 году и сейчас занимает лидирующую позицию в своей нише по Украине. За это время Tent Stroy выполнил заказы 11 000+ клиентов, среди которых есть и известные бренды. Кроме того, компания занимается не только производством, но и импортом сырья, поэтому гарантирует качество изделий и, вместе с тем, более низкую цену.

Старт сотрудничества начался с неактивной базы, с которой ранее не было коммуникации. Причем база эта была довольно крупная – 125 000 контактов. Нам важно было определить активных подписчиков и далее работать с ними.

Продумать цепочку первой серии писем

Провалидировать обширную базу контактов

Запланировать план/факт KPI

Выделить одну активную базу и исключить все остальные контакты из рассылки

Продумать дальнейший план работ с активной базой

Продумать шаблон и дизайн письма, запустить первое письмо

3 письмо. Стадия «решение проблемы». На этом этапе мы создали 4 письма с разными услугами и отправляли персонализированные предложения. Например, тем, кто интересовался тентом на каркас и кликнул во втором письме на эту услугу, мы отправили письмо с описанием услуги, преимуществами и возможностями.

2 письмо. Стадия «рассмотрение проблемы». На этом этапе мы планировали первичную сегментацию, то есть, дать возможность выбрать определенную услугу и решить свою собственную проблему.

1 письмо. Стадия «осознание проблемы». Письмо с полезным контентом, реальными цифрами, например, сколько может потерять фермер из-за дыр в ангаре.

После реактивации разработали план работы с активной «прогретой» базой. Новая стратегия состояла из 6 ключевых писем:

Проанализировали продукты, выявили основные УТП.

Провалидировали базу контактов. После чистки в базе осталось 106 000 контактов.

Настроили первый сервис рассылок. В будущем столкнулись с тем, что некоторые сервисы блокируют рассылку на первых этапах, так как это не соответствует их корпоративным правилам. С выбором сервиса в таких случаях нужно быть осторожным. Важно делать первое тестовое письмо до оплаты сервиса – так вы убережете себя от лишних расходов и потери времени.

Составили контент-план из 4-х писем (общее о компании, о продуктах, о преимуществах сотрудничества и письмо для тех, кто не открывал письма), разработали шаблон и дизайн, составили текст.

Условно поделили базу на части по 10 000 контактов и начали рассылку 1-го письма. На него ушло наибольшее количество времени, так как база была большая, и каждый день мы отправляли письмо всего на 10 000 контактов.

Последующие письма стали отправлять тем, кто открывал первое письмо и реагировал на него, что привело к росту показателя Open Rate.

Анализ рассылки, выводы, сепарация активной базы.

В результате реактивации нам удалось выделить активный сегмент – ту аудиторию, которой действительно интересны услуги компании. Но и в процессе дальнейшей стратегии мы сумели выделить более мелкие сегменты – по категориям услуг. Благодаря правильной стратегии и организации рассылок, нам уже удалось снизить количество жалоб на СПАМ и повысить открываемость писем. Работа с базой, с которой никогда не коммуницировали по email, кажется идентичной обычной рассылке. Но не все так просто, как кажется. Иногда приходится находить лучший путь методом проб и ошибок. Именно так и рождаются кейсы, которые могут помочь другим.

Хотите так же?

Давайте разработаем вашу стратегию продвижения вместе