Настройка целей для интернет-магазина: что и как отслеживать?

У вас есть интернет-магазин? Тогда вы наверняка уже занимаетесь аналитикой. Возможно, вы даже установили Google Analytics на сайт через GTM по нашей инструкции. Но настроили ли вы цели, чтобы в полной мере анализировать эффективность бизнеса?

Если еще нет, то эта статья – для вас. Далее мы разберемся в общих чертах, что такое цели, где их настраивать и какие из них обязательно нужны для интернет-магазинов.

Сначала поговорим о глобальном. Настройка целей – инструмент для отслеживания действий пользователей на сайте. Речь идет о значимых действиях, которые вашему бизнесу важно отслеживать. Сама по себе цель – это конверсия, а отслеживание работает следующим образом:

Как итог, вы видите количество таких конверсий, которые соответствуют заданным условиям.

Вы настраиваете цель.

Пользователь выполняет целевое действие

Действие фиксируется как конверсия

Теперь перейдем к целям в e-commerce. Главное конверсионное действие в этом случае – покупка. Но до успешного заказа покупатель выполняет цепочку действий: регистрируется, просматривает товары, добавляет их в корзину. Здесь целесообразно поговорить и макро- и микроконверсиях.

Под макроконверсией имеют в виду ту самую глобальную цель – покупку. Для большинства интернет-магазинов макроконверсионным действием будет оформление заказа через корзину. Но есть еще одна опция: если у вас на сайте есть функция покупки в 1 клик, отслеживать нужно и ее.

Какие еще можно настроить цели (при необходимости):

Микроконверсии – этапы воронки до момента покупки, которые мы уже немного расписали выше. Цели из этой категории, которые желательно настраивать в каждом интернет-магазине:

То есть, это промежуточные некоммерческие цели. Эти действия тоже стоит отслеживать. Например, так вы поймете, на каком этапе от вас уходят потенциальные покупатели.

Регистрация

Авторизация

Пребывание на сайте X количество минут

Просмотр Y+ страниц за одно посещение

Добавление товара в корзину

Клики на важные кнопки, ссылки, номера телефона, email

Добавление товара к сравнению

Подписка на рассылку

Начало общения в онлайн-чате

Просмотр видеообзора товара

Скачивание прайса

Отправка сообщения/заказ звонка через обратную форму

Переход по клику на страницы в соцсетях или мессенджеры

Базовая настройка происходит в Google Analytics. Как это сделать в версии Universal Analytics (кратко и пошагово):

Перейдите в панель администратора.

Выберите «Цели».

Нажмите на «+Цель», чтобы ее создать. Всего вы можете установить до 20 целей.

Вы можете создать цель:

Умную (если за последний месяц через Google Ads на сайт пришло более 500 посетителей)

По шаблону (если вы в настройках указали отрасль)

Собственную

Теперь цели созданы. Удалить их нельзя, но можно запросто отключить, передвинув ползунок справа в положение «Выкл».

Оптимальный вариант – настроить собственные цели. Для этого:

Кликните на «Сохранить».

Введите название цели, выберите ее идентификатор и тип. Название лучше прописывать понятным образом. Не «1» и «2», а «Более 5 минут», «Клик на Купить» и тому подобное, для вашего же удобства.

В зависимости от выбранного типа, укажите подробные сведения. Можно указать ценность конверсии (ее стоимость), но это необязательно.

При выборе этого типа цели можно выбрать несколько страниц и их последовательность. Так вы можете отслеживать завершенные воронки продаж. Типичный пример такой последовательности: «Каталог – Корзина – Страница благодарности за покупку».

Вы задаете страницу на сайте, посещение которой будет фиксироваться. В интернет-магазинах можно указать страницы:

Благодарности за покупку

Благодарности за регистрацию

Авторизации

Корзины

Контактов

Ошибки 404

Целевая страница.

Вы указываете время, которое посетитель проводит на сайте. Например, 2 минуты. Если он не ушел с сайта раньше, то это засчитывается как конверсия. Для интернет-магазина это тоже важный показатель. Если после постановки цели вы видите критично мало конверсий, то пользователи быстро уходят с сайта и нужно что-то менять (например, доработать дизайн и юзабилити).

Продолжительность.

Вы указываете количество страниц, которые пользователь просматривает за все время пребывания на сайте. В рамках интернет-магазина это значит, что пользователь бродит по каталогу и интересуется товарами. Логично, что нужно обозначать 2+ страницы, но точное количество зависит от масштабов вашего сайта и ассортимента. Продолжительность и количество просмотренных страниц, к слову, можно использовать в дальнейшем при запуске ремаркетинговой кампании.

Страниц/экранов за сеанс.

Если вы хотите отслеживать события, то после настройки целей в Google Analytics вам нужно настроить теги и триггеры в Google Tag Manager. Детально останавливаться на этом не будем – по этой ссылке вы найдете исчерпывающую инструкцию.

В подробных условиях при настройке события нужно обязательно указать категорию (чтобы объединять похожие события – например, заполнение разных форм можно объединить в категорию form) и действие (конкретное, вроде click для клика). Необязательно, но можно указать ярлык события и его ценность.

Вы указываете конкретное действие посетителя: клик на кнопку, переход по ссылке, звонок, просмотр видео. Для интернет-магазина целевым событием может быть:

Событие.

Клик на кнопку («Купить», «Регистрация», «Вход» и т. д.)

Клик на ссылку

Заказ обратного звонка

Отправка формы

Просмотр видеообзора

Добавление товара к сравнению

Соответственно, вы можете настроить те же цели для своего интернет-магазина, только работать отслеживание будет по другой модели. О настройке конверсий в GA 4 мы расскажем в отдельной публикации.

Иначе обстоит ситуация в Google Analytics 4. В этой версии мы отслеживаем конверсии на уровне событий. Такими событиями могут быть:

Отправка сообщения через форму обратной связи

Клики по кнопкам, ссылкам, адресам email, телефонным номерам

Посещение определенной страницы

Скачивание документа с сайта

Настройка целей для интернет-магазина займет достаточно много времени. Надеемся, наш материал поможет вам справиться с этой задачей. В процессе отслеживания конверсий вы поймете, насколько налажены продажи и какие изменения нужно внести. В конце концов, корректная аналитика – ключ к успешному развитию интернет-магазина.